PlatímPak

• Co je PlatímPak?

Je to odložená platba objednávky v e-shopu o 30 dnů. Platba je poskytovaná Equa bank.

• Jaký je můj finanční limit na objednávku?

Můžete nakoupit zboží až do výše 25 000 Kč.

• Kolikrát mohu PlatímPak využít jako klient Equa bank?

Jako klient Equa bank můžete PlatímPak využívat opakovaně bez omezení.

• Kolikrát mohu PlatímPak využít, pokud nejsem klient Equa bank?

Pokud nejste klientem Equa bank, může využít PlatímPak nejvýše 10x během kalendářního roku v celkové částce nepřesahující limit 50 000 Kč a v jednu chvíli můžete mít vždy jen jednu neuhrazenou odloženou platbu.

• Budete mě informovat, kdy a jak mám zaplatit objednávku?

Ano, ihned po schválení žádosti vám zašleme potvrzení a instrukce e-mailem.

• Kde najdu přehled objednávek?

Přehled objednávek je dostupný v Profilu zákazníka. Odkaz na Profil zákazníka najdete v potvrzovacím e-mailu a Smlouvě. Klienti Equa bank v internetovém bankovnictví pod záložkou „Půjčky a kontokorent / Odložené platby“.

• Jaké jsou poplatky za platbu přes PlatímPak?

Využití odložené platby PlatímPak je zcela zdarma.

• Co se stane, když nestihnu uhradit objednávku do 30 dnů?

Nic se neděje, částku za objednávku si můžete jednoduše převést na pravidelné měsíční splátky tak, aby to vyhovovalo vám.

• Je PlatímPak forma spotřebitelské půjčky?

Ano, při volbě převodu objednávky na splátky nebo po uplynutí doby 30 dnů. Podmínky najdete zde.

• Jak rychle vidím, že proběhla platba za objednávku?

E-shopu odesíláme platbu bezprostředně po tom, co schválíme vaši žádost o PlatímPak. Zároveň vám pošleme e-mail, že objednávka byla uhrazena.

• Může dojít k zamítnutí platby přes PlatímPak?

Ano, může se to stát. Každý zákazník je vyhodnocován individuálně.

• Nemohu provést haléřovou platbu z mobilního bankovnictví Equa bank, co s tím?

Zkuste poslat haléřovou platbu z internetového bankovnictví Equa bank, nebo k ověření využijte účet u jiné banky.

• Nemohu uhradit objednávku z mobilního bankovnictví Equa bank, co s tím?

Můžete zaplatit z internetového bankovnictví Equa bank nebo si stačí pohlídat dostatek financí na vašem běžném účtu a my si částku za objednávku v den splatnosti odečteme.

• Je PlatímPak optimalizovaná pro použití přes mobilní zařízení?

Ano, PlatímPak je „mobile friendly“. Využít službu tak můžete na všech zařízeních s novější verzí Android a iOS.

• Zrušil jsem objednávku na e-shopu, co mám dělat nyní?

Pokud jsme vám odloženou platbu ještě neschválili a vy jste zrušili objednávku, tak se nic neděje. Pokud jsme za vás nákup již uhradili, tak po zrušení objednávky nám e-shop vrátí peníze, opět se nic neděje. V obou případech se o nic nemusíte starat.

• Zrušil jsem objednávku a e-shop mi vrátil peníze. Co s nimi mám dělat?

V takovém případě nám peníze pošlete dle platebních údajů, které najdete ve svém Profilu zákazníka nebo také ve Smlouvě.

• Zrušil jsem část objednávky na e-shopu, co mám dělat nyní?

Tyto případy se snažíme s e-shopem vyřídit bez vaší asistence. Pokud část vaší objednávky vrátíte, tak nám e-shop částku za část zrušené objednávky pošle zpět. Pokud e-shop peníze pošle omylem vám, tak nám peníze pošlete dle platebních údajů ze Smlouvy.

• Co mám dělat, když mi zboží nedorazilo?

Pokud máte problém s doručením, obraťte se prosím na e-shop, kde jste zboží koupili.

• Co když budu chtít zboží vrátit?

Zboží vracíte napřímo e-shopu, ve kterém jste nakupovali, spojte se proto přímo s ním.

• Nákup mi přišel později, než měl. Kolik mám času na zaplacení?

Na zaplacení máte z pravidla 30 dní ode dne schválení odložené platby PlatímPak. V případě zpoždění doručení vaší objednávky se obracejte přímo na e-shop.

• Nejsem občanem ČR. Mohu také využít platbu PlatímPak?

Samozřejmě, odloženou platbu PlatímPak může využít kdokoliv starší 18 let.

• Kdy mi bude zboží doručeno?

Informaci o datu doručení vám sdělí e-shop, ve kterém nakupujete.

• Proč se musím ověřit?

Ověření identity vyžadujeme u uživatelů / zákazníků, kteří nejsou klienty Equa bank a vyžadujeme ho pouze při první žádosti, případně pokud použijete jiný autorizační telefon.

• Za jak dlouho zpracujete haléřovou platbu? Nezruší mi e-shop zatím objednávku?

Z pravidla nám haléřová platba přijde během jednoho pracovního dne – záleží, kdy platbu odešlete a z jaké banky. K zrušení objednávky určitě nedojde.

• Vrátíte mi můj haléř zpět? Co když jsem poslal omylem jinou částku?

Samozřejmě. Platba slouží pouze k ověření vaší identity. Ať už pošlete haléř nebo jakoukoliv libovolnou částku, tak vám po ověření stejnou částku pošleme zpět na účet, ze kterého přišla.

• Co když jsem splatil odloženou platbu jinou částkou – poslal jsem víc peněz?

Nic se neděje. Přeplatek vám zašleme na účet, ze kterého přišel. V případě, že máte více odložených plateb, tak přeplatek použijeme na úhradu těchto plateb.

• Proč mi byla zamítnuta další odložená platba?

Pokud nejste klientem Equa bank, tak jste pravděpodobně narazili na limit používání odložené platby a to buď, že nemáte splacenou předešlou platbu, během kalendářního roku jste již desetkrát použili naši službu nebo jste překročili roční limit 50 000 Kč.

Pokud jste klientem, zkontrolujte v IB nebo Profilu zákazníka, jestli nejste u jedné či více předešlých plateb po splatnosti.

• Kdy e-shop odesílá moji objednávku?

Zpravidla e-shop odesílá zboží bez zbytečného odkladu co nejdříve po obdržení částky od nás. Pro termín odeslání se prosím obraťte přímo na e-shop.

• Co dělat, když při vyhodnocování žádosti dojde k výpadku elektřiny/internetu?

Když vám v následujících pár minutách přijde e-mail s vyhodnocením, tak jsme to stihli a nic se neděje. Pokud vám žádný e-mail nepřijde, tak došlo k přerušení a vaše objednávka službou PlatímPak nebyla uhrazena.

• Chtěl jsem se ověřit přes bankovní účet a omylem jsem zavřel prohlížeč. Co mám dělat?

Nemusíte mít obavy, ve vaší e-mailové schránce najdete informace o tom, jak v ověření pokračovat.

• Chtěl jsem se ověřit na pobočce, ale nemám s sebou občanský průkaz – můžu se i přes to ověřit?

Pro ověření vaší identity potřebujeme porovnat údaje v občanském průkazu s údaji ve vaší žádostí. Vezměte si prosím občanský průkaz s sebou na pobočku.

• Chci se ověřit přes bankovní účet, ale v seznamu bank není ta moje. Co teď?

Pokud nemůžete najít v číselníku bank tu vaši, nic se neděje – zatím vaše banka nepodporuje otevřené bankovnictví. Využijte pro to prosím haléřovou platbu nebo se stavte na pobočce.

• Nepodařilo se ověřit moji totožnost přes bankovní účet – proč?

Pokud vám během ověřování vyskočí chyba „Něco se nepovedlo“ tak to zkuste za pár minut znovu. Nebo pro ověření totožnosti použijte jiný účet, případně jinou z ověřovacích metod.

• V žádosti jsem zvolil jinou pobočku, než na kterou se chci jít teď ověřit. Je to problém?

Problém to určitě není. Využít můžete jakoukoliv pobočku – nezapomeňte s sebou občanský průkaz, bez kterého to nepůjde.

• Jsem klientem Equa bank a přesto po mě chcete ověření. Proč?

Pravděpodobně jste v žádosti o odloženou platbu využili jiné telefonní číslo, než které máte v bance vedené jako autorizační/kontaktní.

• E-mail s vyhodnocením žádosti mi nepřišel na e-mail, který jsem vyplnil v e-shopu.

V žádosti jsme vás rozpoznali jako klienta Equa bank, proto vyhodnocení odešlo na e-mail, který máte vedený v bance jako kontaktní. Pokud však klientem nejste a přesto vám žádný e-mail nepřišel, tak nás prosím kontaktujte na lince 222 010 222.

• Je k využití PlatímPak mít třeba založený běžný účet u Equa bank?

K využití služby nemusíte mít založený běžný účet.